FinGo: Оптимизация мобильного банка
FinGo — мобильное банковское приложение, которое упрощает переводы и автоплатежи, даёт наглядную аналитику расходов и доходов, мотивирует копить и развивает финансовую грамотность.
Контекст рынка
Бизнес-цели FinGo:
Исследование и определение проблемы
Опрос (N = 80) — выявление частых затруднений и пожеланий;
Глубинные интервью (N = 8) — качественные инсайты о привычках и мотивации;
Конкурентный бенчмаркинг (Альфа-банк, Т-Банк, ВТБ) — анализ сильных и слабых сторон.
Результаты опроса пользователей:
Далее был проведен конкурентный анализ для того, чтобы определить слабые и сильные стороны по следующим критериям:
Инсайты
Первые впечатления важнее всего. Затянутая регистрация и вход отталкивают 8 из 10 новых пользователей;
Home как «витрина»: если на главном экране больше офферов, чем кнопок действий, люди уходят без транзакций;
Единая точка аналитики: пользователи хотят сразу увидеть график, готовую сводку по расходам и список операций — без лишних кликов;
Мотивация через микро-успехи: простые подсказки («Осталось накопить = $3 000 за 5 месяцев») стимулируют возвращаться.
Customer Journey Map & JTBD
CJM охватывает этапы: Узнавание → Установка → Онбординг → Счета → Подписки → Накопления → Поддержка.
JTBD для четырёх ключевых сценариев (Переводы, Накопления, Аналитика, Автоплатежи) помогли связать реальные потребности пользователей с будущими решениями.
Формулировка проблемы
Сложный флоу входа в приложение;
Перегруженный главный экран рекламой и «сторис»;
Неудобный UX переводов;
Отсутствие единой точки управления подписками и неясная сумма расходов на них;
Отсутствие визуализации прогресса по целям накоплений и недостаток рекомендаций;
Фрагментированная аналитика расходов (нет единого экрана “график + список”, неудобные фильтры);
Низкая мотивация планирования накоплений.
Приоритет гипотез
На основании выявленных проблем я сформулировала пять ключевых гипотез, каждая из которых нацелена на конкретную боль пользователей:
Упрощённый вход (Phone + Face ID) уберёт «трение» при регистрации;
Чистый Home (без «сторис» и баннеров, фиксированный виджет действий) ускорит важные сценарии;
Онбординг через первую цель повысит вовлечение в раздел накоплений;
Интегрированная аналитика (Chart↔List + фильтры;
Поле ввода суммы перевода сверху снизит ошибочные операции.
Процесс
Информационная архитектура (IA) + User Flow + Wireframes
Финальное решение
Главный экран для постоянных пользователей:
Коллапсируемый виджет карт:
Отличия главных экранов
В процессе было разработано два вида Home экранов, для новых и постоянных пользователей и вот их отличия:
Flow авторизации нового пользователя
Минимум шагов: вместо вводов карты и сложных форм только номер телефона, SMS-код и пароль, что снижает «friction» при регистрации.
Мгновенная безопасность: сразу настройка PIN и Face ID для быстрого и надёжного входа.
Ценность с первого экрана: короткая карусель промо демонстрирует ключевые фичи (автоплатежи, аналитика и цели) и мотивирует завершить регистрацию.
Flow Переводы P2P
Аналитика и список транзакций
Удобство фильтрации и переключения визуализаций удерживает пользователя дольше в разделе (проверяет Гипотезу 4);
Единый экран статистики и истории снижает фрагментацию, ускоряет принятие решений и повышает вовлечённость;
Динамические подсказки («рекомендации по расходам») стимулируют возвращаться к Insights и повышают ценность аналитики.
Накопления и создание целей (новые пользователи)
Простота и фокус: минимум полей, ясная последовательность;
Встроенные подсказки и автопополнение стимулируют регулярно «подкладывать» деньги;
Выбор срока и суммы автозачислений обеспечивает прозрачность и предсказуемость накоплений.
Накопления (постоянные пользователи)
Сразу доступный прогресс повышает мотивацию контролировать цели ежедневно;
Выделенные CTA-кнопки ускоряют операции и уменьшают отказ от пополнения;
Детализация по цели на одном экране сохраняет контекст и минимизирует переключения.
Автоплатежи и Шаблоны
Для постоянных пользователей лёгкий доступ к редактированию и управлению уже настроенными автоплатежами и шаблонами без лишних переключений;
Для Новичков понятное объяснение ценности функции и минимальное количество действий, чтобы сразу же создать первый автоплатёж.
Интерактивный прототип
Результаты и метрики
По итогам юзабилити-тестирования интерактивного прототипа (8 участников):
Task Success Rate: все участники без подсказок смогли провести перевод
и создать цель накопления с первой попытки;Среднее время прохождения ключевых флоу: вход в приложение и перевод занимали в среднем 30 сек (против 45–60 сек в конкурентных приложениях);
Ошибки и прерывания: ни одного «затёртого» или пропущенного поля суммы,
не понадобилось возвращаться к предыдущим экранам;Показатель удовлетворённости: пользователи оценили прототип в 4,5 из 5
за понятность и скорость выполнения задач;Качественные отзывы:
«В переводах я сразу увидел крупное поле ввода и не пришлось гадать,
где вводить сумму»;«Графики и история транзакций объединены — теперь я действительно понимаю, на что трачу и сколько осталось»;
«Мотивирующие подсказки по накоплениям вдохновляют откладывать чаще»;
«Удобный сворачивающийся виджет на главном экране, не нужно скролить экран».
Рефлексия
Успехи: JTBD и CJM оперативно привели к ключевым сценариям, гибкий виджет снизил когнитивную нагрузку;
Доработки: протестировать сценарии ошибок (сбой сети, неверный код), добавить микроанимации и расширить ЛК пользователя;
Урок: качественная валидация прототипа с малым числом юзеров даёт ценные инсайты — сначала «жёсткие» кейсы, затем «мелочи».
🔴 Более детально готова рассказать о проекте на личной встрече))